Das Seminar bietet Ihnen kompetente Antworten auf folgende Fragen:

• Was ist ein umfassendes Qualitätsmanagement-System und was nutzt es speziell Dienstleistungsunternehmen?
• Wie individuell sind QM-Systeme?
• Welche QM-Modelle gibt es - Ist die ISO alles oder erst der Anfang?
• ISO 9000 und der prozessorientierte Ansatz.
• ISO 9000 ff. und das Modell der European Foundation for Quality Management (EFQM).
• Was ist beim Aufbau von QM-Systemen zu beachten?
• Der wirtschaftliche Nutzen eines QM-Systems.
• QM-Systeme - Chance für zukunftsorientierte Unternehmer!!
  Mit QM an die Weltspitze, z. B. Toyota
• Qualitätsaudit - Selbstbetrachtung als Ausgangspunkt für kontinuierliche Verbesserungen.
• Selbstbewertung nach EFQM - eine umfassende Analyse aller Leistungsbereiche und Aufzeigen von Verbesserungspotentialen.
• Verbesserung nach der Six-Sigma Methode, was ist ein Black-Belt.
• Organisierter Informationsfluß - Voraussetzung für effektiv Leistung
• Qualitätszirkel pro und contra in Abhängigkeit der Unternehmenskultur.
• Kontinuierliche Verbesserung - Die "kritische Masse" bei den Mitarbeitern.
• Qualitätstechniken bei Dienstleistungsunternehmen, in der Verwaltung, im Einkauf, im Marketing,...?
• Gemeinsam QM-Systeme aufbauen.
• Zertifizierung - Wichtigstes Ziel oder "nur" das Sahnehäubchen des QM-Systems?
• Auswahl eines Zertifizierers.
• Wie verläuft eine Zertifizierung?